Яна Козырева
руководитель направления
"Воодушевление и обучение"
Напишите или позвоните - обсудим любые вопросы по сотрудничеству!
Цели обучения
КАкие изменения произойдут в компании
Конфликт, как социальный феномен, несет в себе не только разрушительную, но и созидательную функцию.
Созидательным конфликт становится в руках человека понимающего механизмы, стоящие в основе негативного эмоционального напряжения и способного управлять своими эмоциональными импульсами с помощью своего рассудка и внутреннего диалога.
В процессе обучения вы научитесь видеть зарождающийся конфликт задолго до того, как он станет заметен другим, и сможете использовать полученные вами знания для того, чтобы все стороны назревающего негативного столкновения вышли из неё с позитивным результатом и с желанием совместной деятельности.
УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ:
УЧАСТНИКИ СФОРМИРУЮТ УБЕЖДЕНИЯ:
Среда доверия – это очень важно для всех нас.
Наша способность регуляции эмоционального напряжения, влияет на сохранение среды доверия.
Что лично отвечаете за выстраивание среды доверия в компании.
Программа
1. Понятие «Позитивная среда»
2. Понятие «Гнев»
3. Два вида «Гнева»: адаптивный и неадпаптивный
4. Как устроен механизм гнева
5. Шесть причин возникновения гнева
6. Как недоверие, грубость и невнимание влияют на результат работы сотрудника и компании в целом
7. Функции эмоционального и рассудочного мышления
8. Шесть ментальных искажений – источников гнева
9. Три шага, необходимых для управления конфликтной ситуацией
10. Соотношение необходимого позитива для компенсации одного негатива
11. Эффективная и результативная стратегия управляемого гнева
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:
от 250 000 рублей
Отзывы участников
Я.Ю. Павлов
ректор Санкт-Петербургского Международного Института Менеджмента ИМИСП
"Ведущий мастер-класса в свойственной ему открытой, харизматичной, убедительной, и вместе с тем очень скромной по отношению к себе и своим заслугам манере поделился своими соображениями о том, какова роль авторитета руководителя как инструмента управления.Выступление оставило очень теплое послевкусие и дало почву для рефлексии каждому участнику".
Фолькер Гут
генеральный директор
«Мы рады, что выбрали именно Вас в качестве вдохновителя новой эпохи для нашей организации – по результатам опроса более 80% сотрудников хотели бы провести следующий семинар вместе с Вами!
Мы благодарны за Ваш преданный опыт как руководителя и человека, пережившего все трудности и радости изменений в своей компании, за нестандартный подход к построению мероприятия множество доступных примеров и тонкую демонстрацию проблемных зон в коллективе»
Д. Страхов
Директор по продажам и развитию розничной сети
«Благодаря вам нам удалось по-новому взглянуть на тему сервиса и клиенториентированного подхода к клиенту. А также создать уникальный продукт, позволивший нашим сотрудникам ощутить свою ценность, и изменить отношение к клиентам»
А. К. Шоцкий
Генеральный директор
«Тренинг «Ух ты! Сервис» поразил своей эксклюзивностью. Полученные знания помогают скорректировать политику в продажах в сторону большей эффективности. В.А. Антощенко наглядно раскрывает принцип, необходимый для формирования долгосрочных отношений с клиентом на всех стадиях переговоров, и показывает со стороны реакцию клиента на шаблоны, которые, к сожалению, очень часто используют различные компании»
Н.В. Ларчуженкова
Начальник отдела управления качеством
«Тренинг был познавательным, содержал примеры международных практик повышения качества обслуживания клиентов, информацию о важности личного сердечного отношения к клиентам, советы по повышению лояльности и завоеванию доверия. Участники мероприятия отметили легкость подачи материала и профессионализм тренера»
И. Фокина
Заместитель директора
«Правильная и эмоциональная подача материала помогла донести нужные доводы и мысли по теме клиентского сервиса до каждого сотрудника.
Грамотное сочетание теоретической информации, визуального представления, личной харизмы и вдохновляющих видео сделали информацию доступной и запоминающейся»
А.В. Горшкова
Директор департамента коммуникаций с пассажирами
«Концепция тренинга выстроена пошагово, от описания общих понятий с переходом на детали. Таким образом, информация четко структурируется и легко воспринимается. Кроме того, лектор всегда ведет диалог с аудиторией, ориентируясь на ее потребности и отвечая на вопросы. А яркие примеры делают тренинг не только полезным, но и увлекательным»
С.А. МОРОЗОВ
Художественный руководитель - директор театра
«Благодарим за выступление на Форуме-фестивале "Область театра" и за вклад в развитие Культуры Ленинградской области и Северо-Западного региона в качестве спикера образовательной программы, повышение профессионального уровня театральных специалистов - участников Форума, мастерство и увлечённость своим делом»
Полезное видео от Виталия Антощенко
Еще больше видео с практическими советами и рекомендациями в области позитивного управления, клиентского сервиса, лидерства и управления конфликтами на You Tube