Сколько ситуаций вы можете вспомнить, когда, совершив покупку, были восхищены тем, как вас обслужили? Если такое случалось хотя бы пару раз в году – вы просто счастливчик! Значительно чаще взамен потраченных времени и денег мы получаем всего лишь товар или услугу, которые не вызывают предвкушаемых позитивных эмоций. Дело в том, что наша культура и экономика ни в далеком прошлом, ни в новую эпоху рыночных отношений не имела потребности развивать такую функциональную составляющую товара или услуги, как СЕРВИС. Более того, если вы попросите 100 человек дать определение Сервиса, то получите 90 близких по смыслу, но по-разному сформулированных толкований. Для слаженной работы компании, предприятия это различие может стать критическим и уязвимым местом: Сотрудники говорят об одном и том же и все равно продолжают спорить. Такое непонимание способно нанести серьезный ущерб финансовому благосостоянию фирмы.

Я расскажу, чем наша российская ментальность отличается от западной, почему западные методы не всегда работают в России и есть ли у нас свой, особый путь. Покажу, как нужно учитывать нашу ментальность и в каких ситуациях следует с осторожностью применять западные технологии. Культура сервиса – это основа для создания деловой атмосферы, когда каждый участник команды сможет осмысленно и инициативно принести пользу Клиенту. Именно такая атмосфера способствует рождению великих товаров и, как следствие, ВЕЛИКИХ КОМПАНИЙ. Эта книга о том, как построить именно такую компанию.

Это пособие по управлению деловыми коммуникациями даст возможность узнать и научится применять новые методы работы с клиентами, инструмент, который так необходим современному бизнесу.
Если вы хотите много зарабатывать, начните управлять своим бизнесом так, чтобы в него верили вы сами, ваши сотрудники и, конечно, ваши покупатели. В этом деле вам не найти помощника лучше, чем Разгневанный Клиент . Сможете справиться с неудовлетворенными Клиентами так, чтобы они «парили от счастья», делали повторные покупки и рекомендовали ваш бизнес друзьям, значит, сможете назвать себя профессионалом в управлении.

Из этой книги вы узнаете практически все, что вам понадобится на пути к цели. В одном анекдоте собеседник жалуется, что не любит людей, а второй ему отвечает: «Ты просто не умеешь их готовить». Применив идеи и технологии, описанные ниже, вы научитесь правильно «готовить» Разгневанного Клиента , причем к его большому удовольствию".
Книга «Ух Ты Сервис» стала бестселлером в мире деловой литературы по версии OZON в 2016 году и победителем народного голосования на премии «Деловая книга года в России-2016», в номинации «Лучшая книга российского автора».

Зловредные советы» отличается от книг других номинантов своим особым изложением. Это ЕДИНСТВЕННАЯ книга о бизнесе в стихах с иллюстрациями. Всегда лучше запоминается то, что окрашено яркими образами, вызывающими сильные эмоции. В книге в стихах описаны наиболее распространенные ошибки, допускаемые руководителями и сотрудниками. Иронично, свежо, ярко, запоминаемо.

Не спешите выходить из себя, если ваш коллега нарушил стандарты работы. Просто дайте ему прочитать наши «Зловредные советы» с красочными иллюстрациями. Книга – отличный подарок для тех, у кого есть чувство юмора, кто любит стильные и качественные вещи, и тех, кто считает, что читать книги ему не нужно, потому что и так умный.
Книга «Зловредные советы» вошла в пятерку лучших бизнес-книг в России в номинации «Лучшая книга российского автора.

На протяжении нескольких лет Виталий Антощенко радовал подписчиков и друзей авторскими мыслями-высказываниями, оформляя их в виде картинок-постов для рубрики «мысли» в социальных сетях. Такой формат прижился, рубрика быстро стала популярной – клиенты печатали мысли на магнитах, вешали на стенах своих офисов в виде постеров, делали заставками для рабочего стола и т.д.

И вот, в 2020 году, была выпущена книга – сборник моих жизненных принципов - как тренера, бизнесмена, руководителя успешной компании. Через эти мысли-принципы автор попытался раскрыть отношение к важнейшим аспектам личной и профессиональной сфер, сфокусировать внимание на порой незаметных, но фундаментальных закономерностях, опираясь на которые можно отойти от социальных мифов и построить более осознанную и гармоничную жизнь.

59 принципов о том, как фокусировать внимание на деталях, преодолевать сомнения и избегать искушений, оставаясь верным себе и своим целям.

В качестве ролевых моделей автор предлагает многочисленные примеры из отечественной истории, а не из западной, как большинство книг по менеджменту. Взяв на вооружение знания и опыт из этой книги, вы значительно повысите экономический и репутационный КПД своей компании, а также сможете наслаждаться работой в среде единомышленников и энтузиастов.

Пособие по управлению деловыми коммуникациями даст возможность узнать и научится применять новые методы работы с клиентами, инструмент, который так необходим современному бизнесу. Автор провел ревизию общепринятых, консервативных подходов к управлению и предложил новый взгляд на работу с людьми, исключающий выгорание руководителя и создающий рабочую среду, в которой сотрудники инициативно действуют на благо бизнеса.