Яна Козырева
руководитель направления
"Воодушевление и обучение"
Напишите или позвоните - обсудим любые вопросы по сотрудничеству!
Цели обучения
КАкие изменения произойдут в компании
- Увеличится средний чек и количество повторных обращений;
- Вырастет доля новых Клиентов, пришедших по рекомендациям существующих;
- Вы сможете тратить меньше средств на прямую рекламу своих товаров и услуг и при этом получать больше заявок;
- Команда, сформировавшая новые убеждения, будет воодушевлять коллег, приобщая их к идее построения качественного сервиса в компании.
- Сотрудники, отвечающие за продажи, будут лучше понимать, чего хотят Клиенты, и перестанут бояться продавать дорого;
- Уровень клиентоориентированности в компании значительно повысится.
УЧАСТНИКИ НАУЧАТСЯ:
- Воодушевлять коллег и клиентов, используя собственную увлеченность сервисом;
- Оценивать клиентоориентированность бизнеса в каждой точке контакта
с Клиентом.
Программа
1. Подлинная цель бизнеса
2. Полный продукт (три его части)
3. Сервис, которым можно управлять компанией
4. Шесть стандартов качества
5. Клиентоориентированность
6. Модель «Айсберг» (эмоциональность людей)
2. Полный продукт (три его части)
3. Сервис, которым можно управлять компанией
4. Шесть стандартов качества
5. Клиентоориентированность
6. Модель «Айсберг» (эмоциональность людей)
7. Сервис в цифрах
8. Корпоративная культура
9. Ценности
10. Роль руководителя
11. Позитивная Среда
12. Работа с недовольными Клиентами (основы)
13. Три главных корпоративных стандарта
8. Корпоративная культура
9. Ценности
10. Роль руководителя
11. Позитивная Среда
12. Работа с недовольными Клиентами (основы)
13. Три главных корпоративных стандарта
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:
от 250 000 рублей
Отзывы участников
Я.Ю. Павлов
ректор Санкт-Петербургского Международного Института Менеджмента ИМИСП
"Ведущий мастер-класса в свойственной ему открытой, харизматичной, убедительной, и вместе с тем очень скромной по отношению к себе и своим заслугам манере поделился своими соображениями о том, какова роль авторитета руководителя как инструмента управления.Выступление оставило очень теплое послевкусие и дало почву для рефлексии каждому участнику".
Фолькер Гут
генеральный директор
«Мы рады, что выбрали именно Вас в качестве вдохновителя новой эпохи для нашей организации – по результатам опроса более 80% сотрудников хотели бы провести следующий семинар вместе с Вами!
Мы благодарны за Ваш преданный опыт как руководителя и человека, пережившего все трудности и радости изменений в своей компании, за нестандартный подход к построению мероприятия множество доступных примеров и тонкую демонстрацию проблемных зон в коллективе»
Д. Страхов
Директор по продажам и развитию розничной сети
«Благодаря вам нам удалось по-новому взглянуть на тему сервиса и клиенториентированного подхода к клиенту. А также создать уникальный продукт, позволивший нашим сотрудникам ощутить свою ценность, и изменить отношение к клиентам»
А. К. Шоцкий
Генеральный директор
«Тренинг «Ух ты! Сервис» поразил своей эксклюзивностью. Полученные знания помогают скорректировать политику в продажах в сторону большей эффективности. В.А. Антощенко наглядно раскрывает принцип, необходимый для формирования долгосрочных отношений с клиентом на всех стадиях переговоров, и показывает со стороны реакцию клиента на шаблоны, которые, к сожалению, очень часто используют различные компании»
Н.В. Ларчуженкова
Начальник отдела управления качеством
«Тренинг был познавательным, содержал примеры международных практик повышения качества обслуживания клиентов, информацию о важности личного сердечного отношения к клиентам, советы по повышению лояльности и завоеванию доверия. Участники мероприятия отметили легкость подачи материала и профессионализм тренера»
И. Фокина
Заместитель директора
«Правильная и эмоциональная подача материала помогла донести нужные доводы и мысли по теме клиентского сервиса до каждого сотрудника.
Грамотное сочетание теоретической информации, визуального представления, личной харизмы и вдохновляющих видео сделали информацию доступной и запоминающейся»
А.В. Горшкова
Директор департамента коммуникаций с пассажирами
«Концепция тренинга выстроена пошагово, от описания общих понятий с переходом на детали. Таким образом, информация четко структурируется и легко воспринимается. Кроме того, лектор всегда ведет диалог с аудиторией, ориентируясь на ее потребности и отвечая на вопросы. А яркие примеры делают тренинг не только полезным, но и увлекательным»
С.А. МОРОЗОВ
Художественный руководитель - директор театра
«Благодарим за выступление на Форуме-фестивале "Область театра" и за вклад в развитие Культуры Ленинградской области и Северо-Западного региона в качестве спикера образовательной программы, повышение профессионального уровня театральных специалистов - участников Форума, мастерство и увлечённость своим делом»
Полезное видео от Виталия Антощенко
Еще больше видео с практическими советами и рекомендациями в области позитивного управления, клиентского сервиса, лидерства и управления конфликтами на You Tube
