Друзья! Приглашаем вас стать участниками офлайн или онлайн самого масштабного бизнес-форума «УСПЕХ БЕСКОНЕЧЕН» России и СНГ! Бизнес-Форум состоится 1.07.23 в городе Санкт Петербурге на площадке МТС Live Холл Санкт-Петербург.
Подробнее о программе бизнес-форума и форматам участия переходите на сайт успехбесконечен.рф .

🎤 Тема выступления Виталий Антощенко
«Ух ты! Сервис»

О чем разговор?
💯Широко распространённое убеждение, что главная цель бизнеса - это деньги, является заблуждением, которое дорого обходится компаниям, руководителям и сотрудникам.
💯Сервис - это не серебряная пуля, с помощью которой можно решить все проблемы. Однако, он обладает двумя значимыми характерными чертами, которые могут уничтожить наш бизнес или дать ему возможность выжить.
💯Волшебная формула "Удовлетворённости" даёт нам представление о том, как управляется всё, что окружает нас.
💯”Клиент всегда прав!" Верим ли мы сами в это? Какие опасности для бизнеса таит эта максима?

Ознакомиться подробнее с программой бизнес-форума и купить билет на офлайн и онлайн участие можно перейдя на сайт https://www.успехбесконечен.рф/forum23

Подробности в группе: https://vk.com/uspekhbeskonechen 

8 апреля компания "Объединенная Консалтинговая Группа" (ОКГ) отмечает 30-летие. Все эти годы мы стремились быть полезными и ценными для руководителей, предпринимателей и собственников российских предприятий, всегда ориентируясь на главную цель - счастливый Клиент.
В благодарность за сотрудничество мы дарим Клиентам ОКГ участие в вебинаре "Счастье" Виталия Антощенко, основателя и бессменного руководителя Объединенной Консалтинговой Группы.

Для Клиентов и партнеров ОКГ участие бесплатное! Подробнее на странице вебинара https://antoschenko.ru/happiness_vebinar/

В феврале Виталий Антощенко выступил с базовой программой "УХ ТЫ! СЕРВИС" на базе корпоративного университета "Никомед" в Москве. Более 50 участников, живые эмоции и незаменимые  полезные практики. 

Как быть счастливым сегодня, когда все так сложно?
На вебинаре вы узнаете, что счастлив не тот, у кого в жизни много позитивных и ярких событий, а тот, кто может увидеть ценное во всем, что с ним происходит. Верить, что ваше счастье зависит от внешних обстоятельств или других людей – значит, обречь себя на вечное разочарование. Каждое новое приобретение или развлечение будет быстро наскучивать и терять свою привлекательность и магнетизм, не принося ожидаемой радости и удовлетворения. Дело – в ошибочном понимании счастья.
Можно ли стать счастливым по собственному желанию?
Не только можно, но и необходимо. Только счастливый человек добивается успеха в бизнесе и благополучия в семье, делает счастливыми своих сотрудников и близких людей. Ощущение счастья зависит только от вас и от вашего выбора.
На вебинаре вы сможете получить практические рекомендации по повышению осознанности, формированию привычек лидера и научитесь тренировать свое ощущение счастья.

Для Клиентов и партнеров ОКГ участие бесплатное! Подробнее на странице вебинара https://antoschenko.ru/happiness_vebinar/

21 февраля во состоялся однодневный семинар Виталия Антощенко «РАЗГНЕВАННЫЙ КЛИЕНТ, Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ!». Отзывы участников по ссылке  https://youtu.be/BWkefHnKwZ8 

21 февраля во Владивостоке пройдет однодневный семинар Виталия Антощенко «РАЗГНЕВАННЫЙ КЛИЕНТ, Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ!»

По тому, как сотрудники компании работают с недовольными клиентами, можно безошибочно определить уровень развития организации. Работа с претензиями – это венец управленческой работы руководителя. Организация качественной работы с недовольными клиентами осложняется связанным с ней негативным эмоциональным напряжением сотрудников.

Как сделать так, чтобы недовольных клиентов полюбили сотрудники и, как следствие, нашли силы превратить таких клиентов в горячих поклонников компании?

О ЧЕМ СЕМИНАР?
✅ Новые методы и инструменты работы с разгневанными клиентами.
✅ Как сделать так, чтобы недовольных клиентов полюбили сотрудники?
✅ Как превратить разгневанного клиента в страстного поклонника Вашей компании?
✅ И как следствие, увеличилось количество лояльных клиентов.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА:
⃣ Работа с претензиями - это не так страшно.
- Как правильно работать с претензиями от клиентов: пошаговый алгоритм.
⃣ Подлинная цель бизнеса – Счастливый Клиент.
- Как построить свой бизнес так, чтобы центром его
стал - Клиент?
- Как работать с командой над этим убеждением.
⃣ 4 причины полюбить Разгневанного Клиента.
- Разгневанный Клиент – это наилучший способ познакомиться самим с собой.
⃣ Работа с Разгневанным Клиентом начинается с координации внутри компании.
- Система компенсации – наиважнейший инструмент работы с претензиями.
⃣ Недовольство появляется до знакомства Клиента с компанией.
- Сотрудники, работающие с жалобами, достойны признания.

В среду 29 июня с 15.00 до 17.00 на площадке площадке МБМ при поддержке Департамента предпринимательства и инвестиционного развития города Москвы пройдет очный бесплатный семинар Виталия Антощенко.

"Разгневанный Клиент, я люблю тебя" - это один из самых популярных семинаров на протяжении нескольких лет. Именно от того, как сотрудники взаимодействуют с конфликтными Клиентами (внешними и внутренними) и в целом от того, как компания относится к претензиям и жалобам, зависит ее жизнеспособность.

Организация качественной работы с недовольными клиентами осложняется связанным с ней негативным эмоциональным напряжением сотрудников.

Как сделать так, чтобы недовольных клиентов полюбили сотрудники и, как следствие, нашли силы превратить таких клиентов в горячих поклонников компании?

В программе:

• правильный образ цели
• кто такой разгневанный клиент на самом деле?
• за что любить разгневанного клиента?
• какую роль играют ожидания?
• навык работы в конфликте
• как работает правильная система компенсации?
• роль признания в работе с разгневанным клиентом

Регистрируйтесь на сайтеМБМ

https://mbm.mos.ru/education/obuchayushchiye-meropriyatiya/master-klass-razgnevannyy-klient-ya-lyublyu-tebya-_4608378

По тому, как сотрудники компании работают с клиентами, особенно с недовольными, можно безошибочно определить уровень развития организации. Работа с претензиями – это венец управленческой работы руководителя, однако часто она осложняется негативным эмоциональным напряжением сотрудников.

В январе Виталий Антощенко провёл два авторских вебинара, посвященных внедрению культуры Сервиса в коммерческих организациях и работе с недовольными Клиентами специально для предпринимателей Москвы. Слушатели узнали ответы на важнейшие сервисные вопросы:
• Как изменить свою компанию так, чтобы влюбить в неё и сотрудников, и клиентов?
• Что нужно сделать, чтобы сотрудники, рассказывая о своём месте работы, говорили: «Это моя компания!»?
• Как сделать так, чтобы затраты на маркетинг и рекламу сокращались, а количество клиентов росло?

Обучение состоялось на площадке МБМ при поддержке Департамента предпринимательства и инвестиционного развития города Москвы.

26 октября Виталий Антощенко рассказал, как управлять конфликтами в коллективе, предотвратить их или разрешить, если они уже случились.

Важность коммуникации сложно переоценить: от того, как мы взаимодействуем с людьми, зависит успех любого дела. Даже в тех сферах, где, на первый взгляд, технические навыки решают всё, важно общение. Одна из главных преград на пути коммуникации — конфликты. Они мешают людям поддерживать конструктивный диалог. В состоянии конфликта невозможно синхронизироваться с коллегой или партнёром, вы тратите ресурсы на отстаивание собственных позиций, а работа стоит.

Записывайтесь на корпоративный тренинг по управлению конфликтами - и увеличивайте эффективность работы всей команды!

С 6 по 9 октября пройдет ежегодная конференция «Секреты сервиса», в этот раз в формате образовательного online-интенсива по клиентскому сервису.

Виталий Антощенко станет хедлайнером этого года, выступив на конференции в седьмой раз. Он расскажет, как работать с трудными Клиентами, как сделать их счастливыми и зачем это нужно.

Участники узнают:
- о трех первопричинах возникновения конфликтов;
- о роли ожиданий;
- о чём разочарованный Клиент никогда не скажет
- почему разгневанный Клиент - это пружина, которой нужно дать разжаться и многое другое

Подробнее о конференциях и возможностях участия в ней https://secretsservice.ru 

Это первый форум для работников культуры СПб и ЛО. Руководители театров и других организаций культуры съехались на три дня в город Кириши. Инициаторы и организаторы форума - сотрудники театра "На Литейном".
В течение пяти дней проходили мероприятия программы по трем ТОП-направлениям: «Творчество», «Организация» и «Продвижение».

Каждый вечер жителей и гостей города знакомились с культурным блоком форума – были показаны лучшие постановки пяти драматических театров Ленинградской области: «Женитьба Фигаро» Театра «На Литейном», «Очень простая история» Театра-студии «Апрель», «Барбетт одевается» Театра «Комедианты», «Ханума» Театра драмы и кукол «Святая крепость» и «Женитьба» Театра «На Васильевском».

Участники конференции высоко оценили выступление Виталия Антощенко и убедились, насколько важен качественный сервис в сфере культуры.

Виталий Антощенко стал наставником участников первого конкурса инновационных проектов «Бизнес Ангел»

Конкурс «Бизнес Ангел» организован при поддержке профильных комитетов Санкт-Петербурга и знаковых вузов и направлен на популяризацию культуры технологического предпринимательства и общее развитие инновационной экосистемы. Также в приоритете конкурса стоит развитие коммуникационной среды инновационных предпринимателей, в рамках конкурса будет обеспечен нетворкинг участников и наставников.
Организатором конкурса выступает Ангелина Егорова – предприниматель, инвестор, девелопер, ресторатор, учредитель нескольких компаний, в том числе Фонда развития детского тенниса. В конкурсе принимают участие наставники и жюри: лучшие эксперты рынка, известные бизнесмены, менторы, бизнес-ангелы, представители вузов и правительства Санкт-Петербурга. Трое победителей конкурса разделят между собой призовой фонд в 300 000 рублей.

Конкурс пройдет в несколько этапов:

С сентября по октябрь – прием заявок.
Октябрь – offline мероприятие – знакомство с наставниками и определение списка проектов, вошедших в шорт-лист.
Октябрь - доработка проектов участников шорт-листа с наставниками
Ноябрь - offline мероприятие – определение победителей

Заявки принимаются на почту businessangel.spb@gmail.com или в директ аккаунта в Инстаграм @businessangel.spb

Желаем удачи!