Благодарность из Сибири: видео-отзывы от руководителей знаменитого курорта Белокурихи – жемчужины Сибири

С 15 по 17 марта Виталий Антощенко обучал выдающемуся сервису сотрудников санаторного комплекса «Алтай-West» в Белокурихе.

Знаменитый бальнеологический курорт, расположенный в отрогах Чергинского и Ануйского хребтов у подножия Алтайских гор на уникальных целебных источниках, по праву считается жемчужиной Сибири и входит в число лучших курортов Евразии.

Профессионалам в сфере гостинично-курортного бизнеса очень важно предоставлять услуги высокого качества и при этом всегда оставаться выдержанными и приветливыми, что порой бывает непросто. Сплотить команду, вдохновить на выдающийся сервис  — эти задачи являются главными для руководителей, особенно сегодня — когда отрасли  гостеприимства пришлось пережить тяжелейший период вынужденных ограничений.

Специально для руководителей и менеджеров комплекса «Алтай-West» Виталий Антощенко провел цикл авторских семинаров, посвященных развитию клиентоориентированности и клиентского сервиса в гостиницах, санаториях, отелях:

  • «Подлинный смысл сервиса, как стать привлекательнее конкурентов»
  • «Сервис, которым можно управлять, сервис в цифрах»;
  • «Как разработать систему внедрения сервиса, этапы плана по внедрению»;
  • «Как выстроить системную работу с недовольными клиентами»; «Работа с жалобами».

В видео отзывах слушатели авторских семинаров благодарят Виталия за уникальные идеи, делятся мыслями и впечатлениями об обучении, рассказывают, что больше всего запомнилось и вдохновило. Благодарим участников за живые эмоции и позитивную обратную связь!  

Читать всю новость



Бананы против прогресса

Виталий Антощенко поделился с «Комсомольской правдой» своей моделью управления самой яркой эмоцией. Оказывается, для бизнеса деньги — не главное, а счастье нужно принимать небольшими порциями. Автор статьи Илья КРУШЕВСКИЙ.

По мнению Виталия, счастье — это не мифологическая, непонятно откуда берущаяся эмоция. К ней нужно относиться прагматично, с прищуром биолога.

— Счастье появляется, когда мы что-то очень сильно хотим, а главное — можем получить, прилагая усилия. Обретая желаемое, мы ощущаем выброс гормонов. Это и есть счастье. Конечно, оно субъективно. Например, я коллекционирую почтовые марки и охочусь за редкой маркой, а для вас она — просто кусочек бумаги, — объяснил он.

Читать статью полностью



Потребитель заслуживает своего производителя

Клиентоориентированность

Каждый народ заслуживает своего правителя. А заслуживает ли клиент своего производителя?

С темой клиентоориентированности связано множество мифов и заблуждений. Согласно одному из них, крупные компании безразличны к своим клиентам, а маленькие, напротив, — заботливы и внимательны, потому что им вроде как больше надо бороться за своего покупателя. Однако житейский опыт каждого из нас опровергает наличие устойчивой связи заботы и заинтересованности с размером бизнеса.

Компании вне зависимости от своего размера и возраста в большинстве своем демонстрируют пренебрежение, потому что мы (покупатели, клиенты, гости и пациенты) заслуживаем этого. Конечно, не каждый в отдельности, а как собирательный образ, формирующий к себе специфическое пренебрежительное отношение. Верно ли это?

Читать статью полностью



Как бороться с дефицитом преданности

О том, почему общество потребления вредит бизнесу, и чем опасен дефицит преданности.

Компания вкладывает в сотрудника средства, силы, время с расчетом на то, что в будущем работник окрепнет, станет профессионалом и вернет сделанные в него вложения качественным трудом. Вместо этого сотрудник уходит в компанию конкурентов или открывает свою.

Компании избегают каких-либо значимых вложений в сотрудников, чтобы в случае их ухода к конкурентам те не получили от этого никакой выгоды.

Сотрудники, устроившись на работу в компанию, продолжают размещать свои резюме на сайтах по поиску работы. Как только подворачивается предложение выгоднее, они быстро срываются с места.

Эти и многие подобные истории объединяет одна новомодная болезнь, прогрессирующая в обществе, — дефицит преданности. Если вы считаете, что бизнес является невинной жертвой этого недуга, то вы заблуждаетесь.

Здоровое общество — это в первую очередь общество созидателей, творцов, производителей, изобретателей, людей, одержимых развитием и совершенством. Успех в таком кругу измеряется количеством созданной пользы, объемом решенных проблем, повышением общей безопасности жизни, укреплением доверия.

Именно этим можно оценить работу созидателя в социуме. С другой стороны, общество начинает хворать, когда в умах его членов доминирует вирус потребления, искажающий реальность так, что пораженные им становятся адептами культа потребления.

Читать статью полностью
  Яндекс.Метрика