Благодарность из Сибири: видео-отзывы от руководителей знаменитого курорта Белокурихи – жемчужины Сибири

С 15 по 17 марта Виталий Антощенко обучал выдающемуся сервису сотрудников санаторного комплекса «Алтай-West» в Белокурихе.

Знаменитый бальнеологический курорт, расположенный в отрогах Чергинского и Ануйского хребтов у подножия Алтайских гор на уникальных целебных источниках, по праву считается жемчужиной Сибири и входит в число лучших курортов Евразии.

Профессионалам в сфере гостинично-курортного бизнеса очень важно предоставлять услуги высокого качества и при этом всегда оставаться выдержанными и приветливыми, что порой бывает непросто. Сплотить команду, вдохновить на выдающийся сервис  — эти задачи являются главными для руководителей, особенно сегодня — когда отрасли  гостеприимства пришлось пережить тяжелейший период вынужденных ограничений.

Специально для руководителей и менеджеров комплекса «Алтай-West» Виталий Антощенко провел цикл авторских семинаров, посвященных развитию клиентоориентированности и клиентского сервиса в гостиницах, санаториях, отелях:

  • «Подлинный смысл сервиса, как стать привлекательнее конкурентов»
  • «Сервис, которым можно управлять, сервис в цифрах»;
  • «Как разработать систему внедрения сервиса, этапы плана по внедрению»;
  • «Как выстроить системную работу с недовольными клиентами»; «Работа с жалобами».

В видео отзывах слушатели авторских семинаров благодарят Виталия за уникальные идеи, делятся мыслями и впечатлениями об обучении, рассказывают, что больше всего запомнилось и вдохновило. Благодарим участников за живые эмоции и позитивную обратную связь!  

Читать всю новость



Потребитель заслуживает своего производителя

Клиентоориентированность

Каждый народ заслуживает своего правителя. А заслуживает ли клиент своего производителя?

С темой клиентоориентированности связано множество мифов и заблуждений. Согласно одному из них, крупные компании безразличны к своим клиентам, а маленькие, напротив, — заботливы и внимательны, потому что им вроде как больше надо бороться за своего покупателя. Однако житейский опыт каждого из нас опровергает наличие устойчивой связи заботы и заинтересованности с размером бизнеса.

Компании вне зависимости от своего размера и возраста в большинстве своем демонстрируют пренебрежение, потому что мы (покупатели, клиенты, гости и пациенты) заслуживаем этого. Конечно, не каждый в отдельности, а как собирательный образ, формирующий к себе специфическое пренебрежительное отношение. Верно ли это?

Читать статью полностью
  Яндекс.Метрика