Первые пять заповедей клиентоориентированной компании

Кто на первом месте в компании, которую можно назвать чемпионом сервиса? Клиенты? Нет, собственные сотрудники, – утверждает Виталий Антощенко.

Даже если вы ненавидите правила так, как ненавижу их я, но хотите подниматься выше и выше, вы все равно должны следовать правилам. Играете ли вы в сквош или гольф, строите самолеты или карточные домики, управляете машиной или компанией, если вы хотите делать любое дело профессионально и преуспевать, вам нужно придерживаться правил. В каждом занятии есть свои чемпионы, вобравшие в себя концентрат положительного и отрицательного опыта первопроходцев, восходящих на вершину профессионального успеха.

Наблюдая за тем, как чемпионы держат ракетку в руках, как считают, как разговаривают, как готовятся, как относятся к себе и окружающим, как конфликтуют, как отступают, можно сформулировать правила или технологии. Чудесная сила технологии в том, что она позволяет превращать ее обладателя в мастера за фантастически короткий срок по сравнению с тем периодом, который бы потребовался ему для достижения подобного результата в отсутствии знаний технологии.

Клиентоориентированность – это новое «правило чемпиона» для авангарда руководителей, первыми оказавшимися в новой реальности, где понятие «бизнес» оказалось значительно шире, чем цифры в финансовых отчетах. Одномерная модель превратилась в трехмерную с появлением двух других понятий: «смысла» и «людей» – сотрудников как равноправных участников, создающих конечный результат, и клиентов. И технология создания клиентоориентированной компании уже есть. Ниже я перечислил пять основных заповедей, которых должна придерживаться организация, решив встать на путь клиентоориентированности.

Читать статью полностью



Четыре стиля руководителя: к какому из них принадлежите вы?

Кто руководит вашим бизнесом – «Феодал» или «Партнер»? Узнайте, что отличает эти стили управления с помощью «Матрицы власти» – авторской системы координат Виталия Антощенко.

Современные условия ведения бизнеса требуют от производителя услуг или товаров постоянных изменений, улучшений и усовершенствований. Например, в автомобильной отрасли, чтобы удержать свои позиции, нужно представлять улучшение каждые два года. Тогда как раньше этот срок мог растянуться на десятилетие. На электронном рынке игроку тяжелее, так как изменения в продуктах конкурентов происходят с еще большей скоростью.

Мы – клиенты – все больше и больше приучаемся ожидать улучшений, если не от каждого нового дня, то раз в год уж точно. Мы все больше и больше готовы быть приверженцами только тех компаний, которые постоянно совершенствуются, тем самым создавая в нас ощущение сопричастности к современности, вселяя в нас уверенность в том, что мы являемся частью настоящего и будущего, что мы не в числе отставших. Все это обеспечивает нам возможность ощущать свою важность и гордиться собой.

Поэтому мы предсказуемо любим те компании, которые дают нам возможность уважать себя. Те компании, которые смогли преуспеть в производстве гордости клиентов, никогда не испытывают проблем с деньгами, поэтому важно задаться одним очень важным вопросом:

Читать статью полностью
  Яндекс.Метрика