Благодарность из Сибири: видео-отзывы от руководителей знаменитого курорта Белокурихи – жемчужины Сибири

С 15 по 17 марта Виталий Антощенко обучал выдающемуся сервису сотрудников санаторного комплекса «Алтай-West» в Белокурихе.

Знаменитый бальнеологический курорт, расположенный в отрогах Чергинского и Ануйского хребтов у подножия Алтайских гор на уникальных целебных источниках, по праву считается жемчужиной Сибири и входит в число лучших курортов Евразии.

Профессионалам в сфере гостинично-курортного бизнеса очень важно предоставлять услуги высокого качества и при этом всегда оставаться выдержанными и приветливыми, что порой бывает непросто. Сплотить команду, вдохновить на выдающийся сервис  — эти задачи являются главными для руководителей, особенно сегодня — когда отрасли  гостеприимства пришлось пережить тяжелейший период вынужденных ограничений.

Специально для руководителей и менеджеров комплекса «Алтай-West» Виталий Антощенко провел цикл авторских семинаров, посвященных развитию клиентоориентированности и клиентского сервиса в гостиницах, санаториях, отелях:

  • «Подлинный смысл сервиса, как стать привлекательнее конкурентов»
  • «Сервис, которым можно управлять, сервис в цифрах»;
  • «Как разработать систему внедрения сервиса, этапы плана по внедрению»;
  • «Как выстроить системную работу с недовольными клиентами»; «Работа с жалобами».

В видео отзывах слушатели авторских семинаров благодарят Виталия за уникальные идеи, делятся мыслями и впечатлениями об обучении, рассказывают, что больше всего запомнилось и вдохновило. Благодарим участников за живые эмоции и позитивную обратную связь!  

Читать всю новость



Бананы против прогресса

Виталий Антощенко поделился с «Комсомольской правдой» своей моделью управления самой яркой эмоцией. Оказывается, для бизнеса деньги — не главное, а счастье нужно принимать небольшими порциями. Автор статьи Илья КРУШЕВСКИЙ.

По мнению Виталия, счастье — это не мифологическая, непонятно откуда берущаяся эмоция. К ней нужно относиться прагматично, с прищуром биолога.

— Счастье появляется, когда мы что-то очень сильно хотим, а главное — можем получить, прилагая усилия. Обретая желаемое, мы ощущаем выброс гормонов. Это и есть счастье. Конечно, оно субъективно. Например, я коллекционирую почтовые марки и охочусь за редкой маркой, а для вас она — просто кусочек бумаги, — объяснил он.

Читать статью полностью



Первые пять заповедей клиентоориентированной компании

Кто на первом месте в компании, которую можно назвать чемпионом сервиса? Клиенты? Нет, собственные сотрудники, – утверждает Виталий Антощенко.

Даже если вы ненавидите правила так, как ненавижу их я, но хотите подниматься выше и выше, вы все равно должны следовать правилам. Играете ли вы в сквош или гольф, строите самолеты или карточные домики, управляете машиной или компанией, если вы хотите делать любое дело профессионально и преуспевать, вам нужно придерживаться правил. В каждом занятии есть свои чемпионы, вобравшие в себя концентрат положительного и отрицательного опыта первопроходцев, восходящих на вершину профессионального успеха.

Наблюдая за тем, как чемпионы держат ракетку в руках, как считают, как разговаривают, как готовятся, как относятся к себе и окружающим, как конфликтуют, как отступают, можно сформулировать правила или технологии. Чудесная сила технологии в том, что она позволяет превращать ее обладателя в мастера за фантастически короткий срок по сравнению с тем периодом, который бы потребовался ему для достижения подобного результата в отсутствии знаний технологии.

Клиентоориентированность – это новое «правило чемпиона» для авангарда руководителей, первыми оказавшимися в новой реальности, где понятие «бизнес» оказалось значительно шире, чем цифры в финансовых отчетах. Одномерная модель превратилась в трехмерную с появлением двух других понятий: «смысла» и «людей» – сотрудников как равноправных участников, создающих конечный результат, и клиентов. И технология создания клиентоориентированной компании уже есть. Ниже я перечислил пять основных заповедей, которых должна придерживаться организация, решив встать на путь клиентоориентированности.

Читать статью полностью



Секрет власти: отзывы читателей

Новая книга «Секрет власти. Принципы позитивного управления» постепенно завоевывает сердца и умы руководителей. Мы собрали отзывы наших читателей – надеемся, что они помогут определиться тем, кто еще размышляет на тему «читать или не читать»

***

Эта книга – следствие того, что культура нашего общества растет, люди умнеют и начинают больше себя ценить, а значит, не готовы больше мириться с армейскими методами управления. В наше время лидер перестает быть только регулятором процессов и рупором приказов свыше. От него все больше требуется воодушевлять, а не прессовать коллег и подчиненных. Собственно, «Секрет власти» — гайд с пошаговыми инструкциями о том, как перестроиться на новую систему управления и создать вдохновляющую среду. Написано доходчиво и сжато, в конце каждой главы даются основные ее тезисы.

Читать всю новость
  Яндекс.Метрика