Бананы против прогресса

Виталий Антощенко поделился с «Комсомольской правдой» своей моделью управления самой яркой эмоцией. Оказывается, для бизнеса деньги — не главное, а счастье нужно принимать небольшими порциями. Автор статьи Илья КРУШЕВСКИЙ.

По мнению Виталия, счастье — это не мифологическая, непонятно откуда берущаяся эмоция. К ней нужно относиться прагматично, с прищуром биолога.

— Счастье появляется, когда мы что-то очень сильно хотим, а главное — можем получить, прилагая усилия. Обретая желаемое, мы ощущаем выброс гормонов. Это и есть счастье. Конечно, оно субъективно. Например, я коллекционирую почтовые марки и охочусь за редкой маркой, а для вас она — просто кусочек бумаги, — объяснил он.

Читать статью полностью



Клиентоориентированность, о которой никто не рассказывает

Чаще всего понятие клиентоориентированности мы воспринимаем как некий формальный свод правил, который помогает сотрудникам компании коммуницировать с клиентами и привлекать новых. Виталий Антощенко рассматривает клиентоориентированность как полноценную философию жизни, которая может помочь компании эффективно развиваться. Каким образом? Давайте разбираться.

Клиентоориентированность ошибочно воспринимают как некий новый и модный инструмент, позволяющий увеличить продажи и среднюю сумму чека, когда холодные звонки «продажников» теряют свою эффективность, а маркетинговый отдел не может придумать, чем бы ещё удивить избалованных покупателей. Это не инструмент. Это иной, более развитый образ мыслей, а, следовательно, и жизни.

Считать, что улыбки и учтивое отношение к покупателям это и есть ориентирование на клиента, будет таким же заблуждением, как думать, что яркая кожура яблока — это и есть само яблоко. Обходительность и внимательность в работе с клиентами — даже не верхушка айсберга, а лишь тонкий слой нанесённого на неё ветрами снега, красиво переливающегося в лучах арктического солнца.

При этом большинство людей, ответственных в компаниях за повышение уровня обслуживания клиентов, не осознавая истинного масштаба зоны их ответственности, занимаются профанацией, когда думают, что профессионально выполняют свою работу, призывая сотрудников первой линии быть приветливыми с покупателями, проявляя заинтересованность в решении их проблем. Подобные действия можно считать профанацией, потому что такие призывы, требования, а иногда и угрозы (быть приветливыми и заинтересованными по отношению к клиентам) растворяются без следа так же, как растворился бы снег в тёмных водах океана, если бы не ветер, принёсший его на поверхность айсберга.

Читать статью полностью



Четыре стиля руководителя: к какому из них принадлежите вы?

Кто руководит вашим бизнесом – «Феодал» или «Партнер»? Узнайте, что отличает эти стили управления с помощью «Матрицы власти» – авторской системы координат Виталия Антощенко.

Современные условия ведения бизнеса требуют от производителя услуг или товаров постоянных изменений, улучшений и усовершенствований. Например, в автомобильной отрасли, чтобы удержать свои позиции, нужно представлять улучшение каждые два года. Тогда как раньше этот срок мог растянуться на десятилетие. На электронном рынке игроку тяжелее, так как изменения в продуктах конкурентов происходят с еще большей скоростью.

Мы – клиенты – все больше и больше приучаемся ожидать улучшений, если не от каждого нового дня, то раз в год уж точно. Мы все больше и больше готовы быть приверженцами только тех компаний, которые постоянно совершенствуются, тем самым создавая в нас ощущение сопричастности к современности, вселяя в нас уверенность в том, что мы являемся частью настоящего и будущего, что мы не в числе отставших. Все это обеспечивает нам возможность ощущать свою важность и гордиться собой.

Поэтому мы предсказуемо любим те компании, которые дают нам возможность уважать себя. Те компании, которые смогли преуспеть в производстве гордости клиентов, никогда не испытывают проблем с деньгами, поэтому важно задаться одним очень важным вопросом:

Читать статью полностью



Потребитель заслуживает своего производителя

Клиентоориентированность

Каждый народ заслуживает своего правителя. А заслуживает ли клиент своего производителя?

С темой клиентоориентированности связано множество мифов и заблуждений. Согласно одному из них, крупные компании безразличны к своим клиентам, а маленькие, напротив, — заботливы и внимательны, потому что им вроде как больше надо бороться за своего покупателя. Однако житейский опыт каждого из нас опровергает наличие устойчивой связи заботы и заинтересованности с размером бизнеса.

Компании вне зависимости от своего размера и возраста в большинстве своем демонстрируют пренебрежение, потому что мы (покупатели, клиенты, гости и пациенты) заслуживаем этого. Конечно, не каждый в отдельности, а как собирательный образ, формирующий к себе специфическое пренебрежительное отношение. Верно ли это?

Читать статью полностью



Как бороться с дефицитом преданности

О том, почему общество потребления вредит бизнесу, и чем опасен дефицит преданности.

Компания вкладывает в сотрудника средства, силы, время с расчетом на то, что в будущем работник окрепнет, станет профессионалом и вернет сделанные в него вложения качественным трудом. Вместо этого сотрудник уходит в компанию конкурентов или открывает свою.

Компании избегают каких-либо значимых вложений в сотрудников, чтобы в случае их ухода к конкурентам те не получили от этого никакой выгоды.

Сотрудники, устроившись на работу в компанию, продолжают размещать свои резюме на сайтах по поиску работы. Как только подворачивается предложение выгоднее, они быстро срываются с места.

Эти и многие подобные истории объединяет одна новомодная болезнь, прогрессирующая в обществе, — дефицит преданности. Если вы считаете, что бизнес является невинной жертвой этого недуга, то вы заблуждаетесь.

Здоровое общество — это в первую очередь общество созидателей, творцов, производителей, изобретателей, людей, одержимых развитием и совершенством. Успех в таком кругу измеряется количеством созданной пользы, объемом решенных проблем, повышением общей безопасности жизни, укреплением доверия.

Именно этим можно оценить работу созидателя в социуме. С другой стороны, общество начинает хворать, когда в умах его членов доминирует вирус потребления, искажающий реальность так, что пораженные им становятся адептами культа потребления.

Читать статью полностью
  Яндекс.Метрика