Благодарность из Сибири: видео-отзывы от руководителей знаменитого курорта Белокурихи – жемчужины Сибири

С 15 по 17 марта Виталий Антощенко обучал выдающемуся сервису сотрудников санаторного комплекса «Алтай-West» в Белокурихе.

Знаменитый бальнеологический курорт, расположенный в отрогах Чергинского и Ануйского хребтов у подножия Алтайских гор на уникальных целебных источниках, по праву считается жемчужиной Сибири и входит в число лучших курортов Евразии.

Профессионалам в сфере гостинично-курортного бизнеса очень важно предоставлять услуги высокого качества и при этом всегда оставаться выдержанными и приветливыми, что порой бывает непросто. Сплотить команду, вдохновить на выдающийся сервис  — эти задачи являются главными для руководителей, особенно сегодня — когда отрасли  гостеприимства пришлось пережить тяжелейший период вынужденных ограничений.

Специально для руководителей и менеджеров комплекса «Алтай-West» Виталий Антощенко провел цикл авторских семинаров, посвященных развитию клиентоориентированности и клиентского сервиса в гостиницах, санаториях, отелях:

  • «Подлинный смысл сервиса, как стать привлекательнее конкурентов»
  • «Сервис, которым можно управлять, сервис в цифрах»;
  • «Как разработать систему внедрения сервиса, этапы плана по внедрению»;
  • «Как выстроить системную работу с недовольными клиентами»; «Работа с жалобами».

В видео отзывах слушатели авторских семинаров благодарят Виталия за уникальные идеи, делятся мыслями и впечатлениями об обучении, рассказывают, что больше всего запомнилось и вдохновило. Благодарим участников за живые эмоции и позитивную обратную связь!  

Читать всю новость



Бананы против прогресса

Виталий Антощенко поделился с «Комсомольской правдой» своей моделью управления самой яркой эмоцией. Оказывается, для бизнеса деньги — не главное, а счастье нужно принимать небольшими порциями. Автор статьи Илья КРУШЕВСКИЙ.

По мнению Виталия, счастье — это не мифологическая, непонятно откуда берущаяся эмоция. К ней нужно относиться прагматично, с прищуром биолога.

— Счастье появляется, когда мы что-то очень сильно хотим, а главное — можем получить, прилагая усилия. Обретая желаемое, мы ощущаем выброс гормонов. Это и есть счастье. Конечно, оно субъективно. Например, я коллекционирую почтовые марки и охочусь за редкой маркой, а для вас она — просто кусочек бумаги, — объяснил он.

Читать статью полностью



Потребитель заслуживает своего производителя

Клиентоориентированность

Каждый народ заслуживает своего правителя. А заслуживает ли клиент своего производителя?

С темой клиентоориентированности связано множество мифов и заблуждений. Согласно одному из них, крупные компании безразличны к своим клиентам, а маленькие, напротив, — заботливы и внимательны, потому что им вроде как больше надо бороться за своего покупателя. Однако житейский опыт каждого из нас опровергает наличие устойчивой связи заботы и заинтересованности с размером бизнеса.

Компании вне зависимости от своего размера и возраста в большинстве своем демонстрируют пренебрежение, потому что мы (покупатели, клиенты, гости и пациенты) заслуживаем этого. Конечно, не каждый в отдельности, а как собирательный образ, формирующий к себе специфическое пренебрежительное отношение. Верно ли это?

Читать статью полностью



Еще больше обучающих материалов бесплатно!

Виталий Антощенко Ух ты мысль #60

Друзья! Не делайте пауз в развитии в ожидании офлайн-выступлений  — подписывайтесь на мою рассылку и получайте обучающие материалы в онлайн-формате: записи вебинаров, статьи, интервью, мотивирующие мысли и многое другое! 

Всем, не растерявшим оптимизм в этом году – комплект макетов-мыслей в подарок!



  Яндекс.Метрика