УХ-ТЫ!
СЕРВИС
с автографом автора

700,00

Книга «Ух Ты Сервис» стала бестселлером в мире деловой литературы по версии OZON в 2016 году и победителем народного голосования на премии «Деловая книга года в России-2016», в номинации «Лучшая книга российского автора».

Описание

«Сколько ситуаций вы можете вспомнить, когда, совершив покупку, были восхищены тем, как вас обслужили? Если такое случалось хотя бы пару раз в году – вы просто счастливчик! Значительно чаще взамен потраченных времени и денег мы получаем всего лишь товар или услугу, которые не вызывают предвкушаемых позитивных эмоций.

Дело в том, что наша культура и экономика ни в далеком прошлом, ни в новую эпоху рыночных отношений не имела потребности развивать такую функциональную составляющую товара или услуги, как СЕРВИС. Более того, если вы попросите 100 человек дать определение Сервиса, то получите 90 близких по смыслу, но по-разному сформулированных толкований. Для слаженной работы компании, предприятия это различие может стать критическим и уязвимым местом: Сотрудники говорят об одном и том же и все равно продолжают спорить. Такое непонимание способно нанести серьезный ущерб финансовому благосостоянию фирмы.

Я расскажу, чем наша российская ментальность отличается от западной, почему западные методы не всегда работают в России и есть ли у нас свой, особый путь. Покажу, как нужно учитывать нашу ментальность и в каких ситуациях следует с осторожностью применять западные технологии.

Культура сервиса – это основа для создания деловой атмосферы, когда каждый участник команды сможет осмысленно и инициативно принести пользу Клиенту. Именно такая атмосфера способствует рождению великих товаров и, как следствие, ВЕЛИКИХ КОМПАНИЙ. Эта книга о том, как построить именно такую компанию!»

В. Антощенко