СЕМИНАР «РАЗГНЕВАННЫЙ КЛИЕНТ, Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ!»

Узнайте, сколько Клиентов никогда не вернется к вам?

Базовый семинар – бестселлер.

Описание

СЕМИНАР «РАЗГНЕВАННЫЙ КЛИЕНТ, Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ!»

Базовый семинар, созданный на основе одноименной книги-бестселлера.

В 2018 году книга Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» заняла I место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» премии PwC — «Деловая книга года в России».

О чем узнают участники:
Как работать с недовольством Клиентов
Как относиться к жалобам с благодарностью
Чему научатся:
Превращать разгневанных Клиентов в фанатов Вашей компании.
Измерять уровень удовлетворенности Клиентов

Для руководителей и сотрудников
Продолжительность: до 8 часов
Количество участников: до 500 человек

Программа семинара:

  • Кто ты, Разгневанный Клиент?
  • 3 причины преданности
  • За что любить разгневанного Клиента
  • Сколько стоит потеря Разгневанного Клиента
  • Ожидания
  • Удовлетворенность. Сколько это?
  • Управление ожиданиями
  • Модель «Айсберг»
  • Навык управления конфликтами
  • Команда
  • Стандарт №1
  • Протокол
  • Метод «отскок» и система компенсации
  • Алгоритм работы с Разгневанным Клиентом: «10 шагов»
  • Кто лучший сотрудник
Заказать корпоративное обучение в любой точке России

Книги Виталия Антощенко

Книга Виталия Антощенко "УХ-ТЫ! СЕРВИС"
УХ-ТЫ!
СЕРВИС
с автографом автора
Книга «Ух Ты Сервис» стала бестселлером в мире деловой литературы по версии OZON в 2016 году и победителем народного голосования на премии «Деловая книга года в России-2016», в номинации «Лучшая книга российского автора».
Заказать
Книга Виталия Антощенко "Разгневанный клиент я люблю тебя!"
РАЗГНЕВАННЫЙ КЛИЕНТ, Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ!
с автографом автора
Книга «Разгневанный Клиент» Виталия Антощенко заняла 1 место по результатам народного голосования в премии «Деловая книга года в России – 2017». Это пособие по управлению деловыми коммуникациями даст возможность узнать и научится применять новые методы работы с клиентами, инструмент, который так необходим современному бизнесу.
Заказать
Книга Виталия Антощенко "Зловредные советы"
ЗЛОВРЕДНЫЕ
СОВЕТЫ
с автографом автора
Книга Виталия Антощенко «Зловредные советы» вошла в пятерку лучших бизнес-книг в России в номинации «Лучшая книга российского автора».
Заказать
Книга Виталия Антощенко "59 принципов сильного человека"
59 ПРИНЦИПОВ СИЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА
с автографом автора
Это книга – путь к формированию мышления сильного руководителя и талантливого управленца. Она затрагивает личные, профессиональные и творческие аспекты жизни людей.
Заказать
Книга Виталия Антощенко "Секрет Власти"
СЕКРЕТ ВЛАСТИ.
ПРИНЦИПЫ ПОЗИТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
в подарочной упаковке и с автографом автора
Книга Виталия Антощенко рассказывает о совершенно новой идеологии менеджмента. Автор приглашает присоединиться к его новаторскому взгляду на власть как на инструмент благополучия и готов рассказать, что нужно делать, чтобы влюбить в свою работу сотрудников и компанию.
Заказать
  Яндекс.Метрика