РАЗГНЕВАННЫЙ КЛИЕНТ, Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ!

450,00

О том, чем восхищаются клиенты и почему западные методы не работают в российских компаниях и всегда ли Клиент прав?

Категория:

Описание

Эта книга  — подробная инструкция о том, как превратить гнев недовольных клиентов в восхищение и преданность, или практическая технология решения конфликтов. 

Вы узнаете:

Где рождается Разгневанный Клиент? 

Как принять факт, что конфликты – это нормально?

За что любить неприятных Клиентов?

Почему невозможно создать одновременно дешевую и качественную услугу?

В 2018 году книга Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» заняла I место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» премии PwC — «Деловая книга года в России».