СЕМИНАР «УХ ТЫ! СЕРВИС»

Price : $ 200.00

Duration : 8 часов

Seats : до 500

Timing : 5pm - 7pm

Instructor : В. Антощенко

Увлекательное корпоративное событие, мотивирующее на сервисное отношение к Клиенту.

О чем узнают участники:
О чем мечтают Клиенты;
Как стать привлекательнее Конкурентов;
Как продавать дорого и не стесняться этого.

Чему научатся:
Оценивать уровень сервиса вашей компании;
Увеличивать прибыль с помощью
качественного сервиса.

Для руководителей и сотрудников
Продолжительность: до 8 часов
Количество участников: до 500 человек

Программа семинара:

  • Что такое Сервис? Сервис в цифрах:
  • Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия
  • Как измерить эффективность Сервиса?
  • 3 цели любого бизнеса
  • 3 составляющих любого продукта
  • 6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент
  • Корпоративная культура — среда формирования героев.
  • Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
  • Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании
  • Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
  • Ограничения западного опыта для применения в наших реалиях
  • Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии
  • Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников
  • Стандарты Сервиса
  • Работа с разъярённым Клиентом
  • Создание Клиента-фаната своей компании
  • Ответы на вопросы