Книги и сервисные товары

Книги

Сервисные товары

1. «УХ-ТЫ! СЕРВИС» 

«Правильно построенная культура Сервис – это способ влюбить в свою компанию миллионы людей». В этой книге простые и понятные правила построения продающего Сервиса. Вы узнаете, что делать, чтобы Клиенты восхищались, а конкуренты равнялись на вас.
Ответы на вопросы:

  • Почему западные методы не всегда работают в российских компаниях?
  • Всегда ли Клиент прав?
  • В каких эмоциях нуждаются сотрудники?
  • Как сделать свою компанию великой?

2. «РАЗГНЕВАННЫЙ КЛИЕНТ, Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ!»  

Эта книга — подробная инструкция о том, как превратить гнев недовольных клиентов в восхищение и преданность, или практическая технология решения конфликтов.
Вы узнаете:

  • Где рождается Разгневанный Клиент?
  • Как принять факт, что конфликты – это нормально?
  • За что любить неприятных Клиентов?
  • Почему невозможно создать одновременно дешевую и качественную услугу?

В 2018 году книга Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» заняла I место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» премии PwC — «Деловая книга года в России».

3. «ЗЛОВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ»

История об ошибках сотрудников и руководителей, которые тянут бизнес вниз (подробная инструкция о том, как делать не надо) 

  • Единственная в мире смешная книга в стихах о бизнесе, сервисе и Клиентах: когда серьезные советы не работают.
  • За каждой из 75 смешных ситуаций – реальные ситуации из жизни Компаний, руководителей, сотрудников.
  • Вы узнаете как «безобидные» ошибки тянут ваш бизнес вниз;
  • Увидите привычные рабочие моменты под другим углом;
  • Будете громко смеяться!

В 2019 году книга вошла в пятёрку лучших бизнес-книг премии «Деловая книга года в России».

4. «59 ПРИНЦИПОВ СИЛЬНОГО ЧЕЛОВЕКА»

Компактный, но очень сильный инструмент по формированию реалистичного и свободного от социальных мифов отношения к себе, жизни, бизнесу.
Концентрат отрезвляющих принципов для тех, кто стремится к успеху и счастью.

Все из представленных в издании 59 принципов основаны на личном опыте, проработаны и проверены на прочность Виталием Антощенко и его коллегами – командой сотрудников компании, которой он руководит уже более 27 лет.

Осторожно! При чтении этих принципов у вас может сформироваться позитивный настрой и желание строить гармоничные отношения с людьми.