новости  / анонсы

15 августа

15 сентября состоится мастер-класс «Главный враг руководителя» на площадке ИМИСП

15 сентября Виталий Антощенко проведет масер-класс «Главный враг руководителя» на площадке ИМИСП независимой российской бизнес-школы, одного из лидеров бизнес-образования России.
Моими слушателями станут собственники бизнеса, руководители и менеджеры, члены бизнес-клуба выпускников этой школы. За 90 минут мастер-класса участники научатся чувствовать, растить и беречь от разрушения самый мощный инструмент управления — свой авторитет руководителя. Также мы рассмотрим все преимущества и минусы различных стилей управления и найдем самый эффективный. Кроме этого, каждый слушатель получит рабочую инструкцию по созданию сплоченной команды единомышленников и сокращению текучести кадров.
Мастер-класс «Главный враг руководителя» состоится сразу после презентация сезона Бизнес-клуба выпускников 2022-2023. Подробнее о мероприятии https://imisp.ru/blog/2022/07/12/biznes-klub-vypusknikov-imisp-otkrytie-sezona-2022-2023/ 

10 июля

Управленцы из "Парфюм-Лидер" освоили новую модель менеджмента

Старые авторитарные модели власти и отношений с Клиентами больше не работают, а чем их заменить точно знает Виталий Антощенко. Новая эффективная и экологичная модель менеджмента и сервиса, основанная на 30-летнем управленческом опыте подробно описана в бизнес-бестселлере «Секрет власти» и представлена в авторском семинаре «Позитивное управление». В конце июня участниками такого семинара стали сорок управленцев из компании «Парфюм-Лидер».

Программа и формат обучения, как всегда, позволили всего за один день освоить логическую модель власти, без наивности и воды, которую можно внедрять сразу.
Спасибо заказчикам и участникам корпоративного обучения за яркий, полный позитивных эмоций день. И, конечно, не можем не опубликовать здесь отзывы о семинаре.

Узнать больше о корпоративном обучении и книгах Виталия Антощенко, а также забронировать тренинг, мастер-класс, семинар или обсудить любые варианты сотрудничества можно любым удобным способом - данные для связи в разделе "Контакты"

29 июня

Московские предприниматели полюбили разгневанных Клиентов

Бесплатный семинар Виталия Антощенко "Разгневанный Клиент, я люблю тебя!" прошел на площадке площадке МБМ при поддержке Департамента предпринимательства и инвестиционного развития города Москвы.

Напомним, что издательство «Альпина» выпустило бестселлер «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» в обновленной редакции и с новой обложкой. Книга доступна для покупки и чтения на всех крупнейших книжных площадках. Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

И еще один сюрприз: книга теперь и в аудиоформате! Послушать отрывок или купить аудиокнигу можно по ссылке

16 июня

29 июня в Москве пройдет мастер-класс "Разгневанный Клиент, я люблю тебя!"

В среду 29 июня с 15.00 до 17.00 на площадке площадке МБМ при поддержке Департамента предпринимательства и инвестиционного развития города Москвы пройдет очный бесплатный семинар Виталия Антощенко.

"Разгневанный Клиент, я люблю тебя" - это один из самых популярных семинаров на протяжении нескольких лет. Именно от того, как сотрудники взаимодействуют с конфликтными Клиентами (внешними и внутренними) и в целом от того, как компания относится к претензиям и жалобам, зависит ее жизнеспособность.

Организация качественной работы с недовольными клиентами осложняется связанным с ней негативным эмоциональным напряжением сотрудников.

Как сделать так, чтобы недовольных клиентов полюбили сотрудники и, как следствие, нашли силы превратить таких клиентов в горячих поклонников компании?

В программе:

  • правильный образ цели
  • кто такой разгневанный клиент на самом деле?
  • за что любить разгневанного клиента?
  • какую роль играют ожидания?
  • навык работы в конфликте
  • как работает правильная система компенсации?
  • роль признания в работе с разгневанным клиентом

Регистрируйтесь на сайтеМБМ

https://mbm.mos.ru/education/obuchayushchiye-meropriyatiya/master-klass-razgnevannyy-klient-ya-lyublyu-tebya-_4608378

31 января

МОСКОВСКИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ ПОВЫШАЮТ ЗНАНИЯ О СЕРВИСЕ

По тому, как сотрудники компании работают с клиентами, особенно с недовольными, можно безошибочно определить уровень развития организации. Работа с претензиями – это венец управленческой работы руководителя, однако часто она осложняется негативным эмоциональным напряжением сотрудников.

В январе Виталий Антощенко провёл два авторских вебинара, посвященных внедрению культуры Сервиса в коммерческих организациях и работе с недовольными Клиентами специально для предпринимателей Москвы. Слушатели узнали ответы на важнейшие сервисные вопросы:
• Как изменить свою компанию так, чтобы влюбить в неё и сотрудников, и клиентов?
• Что нужно сделать, чтобы сотрудники, рассказывая о своём месте работы, говорили: «Это моя компания!»?
• Как сделать так, чтобы затраты на маркетинг и рекламу сокращались, а количество клиентов росло?

Обучение состоялось на площадке МБМ при поддержке Департамента предпринимательства и инвестиционного развития города Москвы.

27 октября

Виталий Антощенко провел вебинар "Управление конфликтами"

26 октября Виталий Антощенко рассказал, как управлять конфликтами в коллективе, предотвратить их или разрешить, если они уже случились.

Важность коммуникации сложно переоценить: от того, как мы взаимодействуем с людьми, зависит успех любого дела. Даже в тех сферах, где, на первый взгляд, технические навыки решают всё, важно общение. Одна из главных преград на пути коммуникации — конфликты. Они мешают людям поддерживать конструктивный диалог. В состоянии конфликта невозможно синхронизироваться с коллегой или партнёром, вы тратите ресурсы на отстаивание собственных позиций, а работа стоит.

Записывайтесь на корпоративный тренинг по управлению конфликтами - и увеличивайте эффективность работы всей команды!

25 сентября

Новые секреты сервиса уже на подходе

С 6 по 9 октября пройдет ежегодная конференция «Секреты сервиса», в этот раз в формате образовательного online-интенсива по клиентскому сервису.

Виталий Антощенко станет хедлайнером этого года, выступив на конференции в седьмой раз. Он расскажет, как работать с трудными Клиентами, как сделать их счастливыми и зачем это нужно.

Участники узнают:
- о трех первопричинах возникновения конфликтов;
- о роли ожиданий;
- о чём разочарованный Клиент никогда не скажет
- почему разгневанный Клиент - это пружина, которой нужно дать разжаться и многое другое

Подробнее о конференциях и возможностях участия в ней https://secretsservice.ru 

15 октября

Виталий Антощенко выступил на конференции "Область театра"

Это первый форум для работников культуры СПб и ЛО. Руководители театров и других организаций культуры съехались на три дня в город Кириши. Инициаторы и организаторы форума - сотрудники театра "На Литейном".
В течение пяти дней проходили мероприятия программы по трем ТОП-направлениям: «Творчество», «Организация» и «Продвижение».

Каждый вечер жителей и гостей города знакомились с культурным блоком форума – были показаны лучшие постановки пяти драматических театров Ленинградской области: «Женитьба Фигаро» Театра «На Литейном», «Очень простая история» Театра-студии «Апрель», «Барбетт одевается» Театра «Комедианты», «Ханума» Театра драмы и кукол «Святая крепость» и «Женитьба» Театра «На Васильевском».

Участники конференции высоко оценили выступление Виталия Антощенко и убедились, насколько важен качественный сервис в сфере культуры.

2 сентября

ВМЕСТЕ С БИЗНЕС-АНГЕЛАМИ

Виталий Антощенко стал наставником участников первого конкурса инновационных проектов «Бизнес Ангел»

Конкурс «Бизнес Ангел» организован при поддержке профильных комитетов Санкт-Петербурга и знаковых вузов и направлен на популяризацию культуры технологического предпринимательства и общее развитие инновационной экосистемы. Также в приоритете конкурса стоит развитие коммуникационной среды инновационных предпринимателей, в рамках конкурса будет обеспечен нетворкинг участников и наставников.
Организатором конкурса выступает Ангелина Егорова – предприниматель, инвестор, девелопер, ресторатор, учредитель нескольких компаний, в том числе Фонда развития детского тенниса. В конкурсе принимают участие наставники и жюри: лучшие эксперты рынка, известные бизнесмены, менторы, бизнес-ангелы, представители вузов и правительства Санкт-Петербурга. Трое победителей конкурса разделят между собой призовой фонд в 300 000 рублей.

Конкурс пройдет в несколько этапов:

С сентября по октябрь – прием заявок.
Октябрь – offline мероприятие – знакомство с наставниками и определение списка проектов, вошедших в шорт-лист.
Октябрь - доработка проектов участников шорт-листа с наставниками
Ноябрь - offline мероприятие – определение победителей

Заявки принимаются на почту businessangel.spb@gmail.com или в директ аккаунта в Инстаграм @businessangel.spb

Желаем удачи! 

15 мая

ОБУЧАЕМ СОТРУДНИКОВ ДИСТАНЦИОННО

Друзья, предлагаем удобный и актуальный формат — дистанционное обучение. Мы создаем индивидуальные образовательные программы на основе авторских курсов из видео уроков. Программа состоит из теоретической части, практических заданий, а также проверки качества усвоенных знаний. Одним из первых клиентов дистанционного обучения стала компания «Спортмастер».
25 апреля

ЕЩЕ РАЗ О КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ

В апреле Виталий Антощенко стал специальным гостем делового клуба Meeting в Санкт-Петербурге для руководителей бизнеса в сферах девелопмента, строительства, урбанистики, архитектуры и дизайна.
Деловой клуб Meeting проводит бизнес-брифинги, панельные дискуссии, арт-вечера и другие формы нетворкинга на актуальные экономические темы. 
18 марта

ПОГРУЖЕНИЕ В ВЫДАЮЩИЙСЯ СЕРВИС

С 15 по 17 марта Виталий Антощенко обучал выдающемуся сервису сотрудников санаторного комплекса «Алтай-West» в Белокурихе.
Знаменитый бальнеологический курорт, расположенный в отрогах Чергинского и Ануйского хребтов у подножия Алтайских гор на уникальных целебных источниках, по праву считается жемчужиной Сибири и входит в число лучших курортов Евразии. 
Профессионалам в сфере гостинично-курортного бизнеса очень важно предоставлять услуги высокого качества и при этом всегда оставаться выдержанными и приветливыми, что порой бывает непросто. Сплотить команду, вдохновить на выдающийся сервис — эти задачи являются главными для руководителей, особенно сегодня — когда отрасли гостеприимства пришлось пережить тяжелейший период вынужденных ограничений.
Специально для руководителей и менеджеров комплекса «Алтай-West» Виталий Антощенко провел цикл авторских семинаров, посвященных развитию клиентоориентированности и клиентского сервиса в гостиницах, санаториях, отелях:
• «Подлинный смысл сервиса, как стать привлекательнее конкурентов»
• «Сервис, которым можно управлять, сервис в цифрах»;
• «Как разработать систему внедрения сервиса, этапы плана по внедрению»;
• «Как выстроить системную работу с недовольными клиентами»; «Работа с жалобами».
В видео отзывах слушатели авторских семинаров благодарят Виталия за уникальные идеи, делятся мыслями и впечатлениями об обучении, рассказывают, что больше всего запомнилось и вдохновило. Благодарим участников за живые эмоции и позитивную обратную связь.

Яна Козырева

руководитель направления "Воодушевление и обучение"

Напишите или позвоните - обсудим любые вопросы по сотрудничеству!